Servicedesk Agent

Servicedesk Agent

Wij zijn per direct op zoek naar een enthousiaste Servicedesk Medewerker.

​Ben jij sterk in de communicatie en ben jij een echte teamspeler? Heb jij daarnaast een IT-opleiding van minimaal MBO-4 niveau en 2 tot 5 jaar ervaring als servicedesk medewerker? Dan zijn wij op zoek naar jou!

Waar ga je werken?

Je komt te werken bij PeopleWare , de IT Service Provider voor het groot-MKB in Nederland . Met meer dan 180 professionals werken wij met veel plezier en toewijding aan innovatie ICT-oplossingen voor onze klanten. Om innovatief te zijn en vooral te blijven, werken wij nauw samen met partners als Microsoft, HP en Citrix. PeopleWare kenmerkt zich door een betrouwbare en vooral een menselijke manier van zaken doen. Wij vinden het belangrijk dat onze werknemers zich kunnen ontwikkelen. Je krijgt dan ook de nodige trainingen en begeleiding.

Wat ga je doen?

In deze functie houd je je voornamelijk bezig met het aannemen en registreren van incidenten. Deze incidenten los je zoveel mogelijk direct (ongeveer 80%) op en schakelt waar nodig een specialist in en/of draagt de melding over. Je gaat de gebruikers van onze klanten op remote basis ondersteunen met de kennis die je hebt. Je weet goed om te gaan met een helpdesk managementtool (als Clientèle, SM7 en/of Topdesk) en begrijpt de noodzaak van het goed en adequaat registreren van je werk.

Wat verwachten we van jou?

  • Een IT opleiding minimaal op MBO-4 niveau
  • Kennis van ITIL; ITIL certificering is een pre
  • Ervaring met helpdeskregistratiesystemen
  • Minimaal Windows 7/8 en Office 2010/2013 ervaring
  • 2 tot 5 jaar ervaring als servicedesk medewerker
  • Sterk in de communicatie
  • Bereid zijn in het meedraaien in variërende werktijden
  • Geen 9 tot 5 mentaliteit
  • Graag voorop lopen als het gaat om technische hoogstandjes
  • Bereid om je zelf verder te ontwikkelen als specialist binnen de ICT
  • Je bent een echte teamspeler en vanzelfsprekend heb je uitstekende mondelinge en schriftelijke uitdrukkingsvaardigheden in zowel Nederlands en Engelse taal.

Wat bieden wij?

PeopleWare biedt natuurlijk goede primaire en secundaire arbeidsvoorwaarden (zoals direct bij indiensttreding een contract voor onbepaalde tijd) Naast deze voorwaarden bieden wij leuke en uitdagende opdrachten bij (beheer)klanten en uitstekende opleidings- en doorgroeimogelijkheden.

Direct solliciteren of meer informatie?

Herken jij jezelf in de bovenstaande vacature en wil je eens met ons van gedachten wisselen over jouw toekomst binnen PeopleWare? Neem dan contact op met Edgar Manuel via 088-00 716 28​ of mail naar e.manuel@peopleware.nl. ​​​​​ ​​​​